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人力一级:十点法轻松通过文件筐考试
更新时间:2019-3-20
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公文筐测试,又叫文件处理测试。它将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中,由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件,要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕,并且还要以书面或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由。是评价中心中最常用和最核心的技术之一。

由于公文筐测试具有考察内容范围广、表面效度高的特点,而非常受欢迎,使用频率居各种情境模拟测试之首。在实际运用中,公文处理测试主要通过从业务角度和技能个角度对管理人员进行测试来帮助企业选拔优秀的管理人才或考核现有管理人员。公文处理的测评方法具有便于操作,效度高等特点。

在一级人力资源管理师考试中,相对通过率低的除了理论,就是文件筐。凭心而论,文件筐比较简单,只是大多老师没有教会方法,学员未掌握技巧。

我考试时,用了一天的时间,研究人力资源一级文件筐的考试类型、规律、真题,以及老师的讲解,试图找到一个万能模式,让即使没有经过专门学习文件筐涉及的知识、技能的学员,也能通过考试。

后来,还真的找到了,通过一批批学员的应用及验证,该门课的及格率达到了90%以上,我把它归纳为“十点法”。

一、认识文件筐

在文件筐测试中,假定受测者将接替某个管理者的工作,要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等,主要考察受测者的计划、决策能力。

首先,向应试者发一套文件,包括下级呈来的报告、请示、计划、预算,同级部门的备忘录,上级的指示、批复、规定、政策,外界用户、供应商、银行、政府有关部门的函电、传真及电话记录,甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。

其次,向受测者介绍有关的背景材料,然后,假定受测者现在就是这个职位的任职者,负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使受测试者认识到,现在不是在演戏,也不是代人任职,而是货真价实的当权者,要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。

二、测试能力要素

最常见的考评维度有七个,即个人自信心、领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删,如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。

总的说来,是评估受测者在该岗位上独立工作的胜任特征。

三、评价要素

是否每份文件都看过,并做了相应批复?

是否利用了各种文件所提供的信息?

能否分清轻重缓急,有条不紊地处理这些文件?

对问题的判断是否得当,处理办法是否合理?

是否依据文件所提供的事实进行判断和决策?

是否恰当授权?

是关注大局还是拘泥于细节?

四、文件筐应试的“十点法”

以往各种复习讲座,老师也比较少讲这块,告诉大家不要花太多精力,一是这个规律不好把握,二是其依据的知识来源于教材,觉得只要前两个科目准备好了,这个文件筐就没问题。

正是基于以上认知,这门课的通过率和理论一样也不高。

在一级人力资源考试中,文件筐是一门技巧大于内容的课程。常见的资料太多,很难记住,而投入时间有限。

十点法给出答题思路(意思到即可),考试每道题满分10分,按点采分,答错不扣分,每道题建议回答12点以上,没把握的话15点为宜。步骤如下:

1.查历史:回顾公司历史上是否有类似的问题,以借鉴其处理方式。答题示范:

a.授权下属就×××查找公司相关制度、文件资料、处理历史记录等;

b.授权下属,查找公司过去两年类似事情处理方法和结果。

2.找现状:自己和下属分别就该问题向不同职级、群体互动提取意见。答题示范:

a.授权下属访谈责任部门主管和员工,听取他们的意见和建议;

b.亲自访谈部门领导及上级主管,听取他们的意见和建议。

3.问标杆:打听和收集同行业的优秀企业是如何处理类似的问题。答题示范:

授权下属查找行业标杆企业在类似事情的处理技巧和办法。

4.HR案:在以上基础上,HR部门内部讨论制定出初步解决方案。答题示范:

授权下属将调查及准备资料组织讨论整理,形成HR内部建议方案。

5.讨论案:以HR初案为本,召集相关部门进行讨论、分析。答题示范:

召开联席会议讨论方案,征集相关部门、人员对方案的建议、意见。

6.上报案:各部门讨论后针对讨论结果修订HR案,形成可行性方案。答题示范:

授权下属依据联席会议讨论结果,对HR初案进行修订完善,上报公司领导审批。

7.小试点:经公司领导同意后的方案,选择代表性部门或人员进行小范围试点。答题示范:

选择代表性的部门进行小范围内试点。

8.跟过程:跟进整个实施过程,确保顺利完成。答题示范:

做好试点过程监控,提出注意事项,特别问题特别跟进处理。

9.做总结:对方案试点情况进行总结,不合适的地方进行修正。答题示范:

试点、总结,完善优化;形成正式制度或方案。

10.正式、全范围实施。

正式实施:提前做好宣导培训,进行大面积实施。

以上为十点法,只是给出了模式和思路,答题示范仅为纲领性举例,实际作业时,可结合文件、相关知识点给予补充、圆润、具体。

是不是这个规律,翻几套真题及参考答案,便了然了。

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